在做抖音運營(yíng)的時(shí)候，我們都希望能與用戶(hù)通過(guò)評論、私信更進(jìn)一步溝通交流，但是消息太多的時(shí)候，手機端管理起來(lái)很麻煩。

　　一、抖音企業(yè)號用戶(hù)管理——評論管理

　　1、評論置頂的作用

　　抖音企業(yè)號可以在PC端對視頻評論進(jìn)行管理，比如：用戶(hù)有爭議的點(diǎn)、視頻內容沒(méi)有表達清楚的，可以通過(guò)評論解釋?zhuān)僭O置評論為置頂評論，該評論將保持在--上方顯示，輿論管理更高效、更便捷。

　　2、評論置頂的方法

　　1）移動(dòng)端

　　進(jìn)入視頻內，點(diǎn)擊右側"評論"處，即可對評論進(jìn)行回復、置頂等操作。

　　2）電腦端

　　Step1：登錄企業(yè)號管理后臺，點(diǎn)擊左側運營(yíng)中心——短視頻管理，即可在右側看到認證企業(yè)號發(fā)布的所有視頻內容及其互動(dòng)數據。 請選擇希望進(jìn)行評論管理的視頻，點(diǎn)擊下方【查看評論】按鈕。

　　Step2：在評論內容頁(yè)，你可以對評論進(jìn)行3種操作，分別為【刪除】、【回 復】、【置頂】，點(diǎn)擊相應的按鈕進(jìn)行操作即可。

　　3、評論置頂注意事項

　　1）評論置頂審核

　　企業(yè)號設置評論置頂，需進(jìn)行內容審核，置頂的評論不得包含任何聯(lián)系方式、違規內容(黃反、低質(zhì)商業(yè)推 廣)，審核時(shí)效為 2 小時(shí)左右，審核通過(guò)后，評論將置頂在首條評論位置。

　　2）評論置頂審核標準

　　二、抖音企業(yè)號用戶(hù)管理——私信管理

　　消息管理功能是為了提高企業(yè)與粉絲的溝通效率，也減少運營(yíng)的工作量。類(lèi)似微信公眾號的菜單欄、自動(dòng)回復、關(guān)鍵詞回復設置等，也是引流的關(guān)鍵設置。包括：私信對話(huà)、私信菜單、卡片管理三項。

　　1、私信對話(huà)

　　私信對話(huà)包括：客服互動(dòng)、私信回復、快捷回復。

　　常用的是自動(dòng)回復，可選擇進(jìn)入對話(huà)、主頁(yè)預約、提交服務(wù)頁(yè)、電話(huà)撥打、關(guān)鍵詞匹配。

　　因為企業(yè)號簽名處是不能留聯(lián)系方式的，比如：vx、v、威信等都不行。

　　所以，引流的時(shí)候，我們可以引導用戶(hù)點(diǎn)擊主頁(yè)"私信"，通過(guò)私信回復，如下：

　　私信對話(huà)頁(yè)面，出現自動(dòng)回復內容，回復類(lèi)型可以是：文本（字）、圖片、消息卡片，如下：

　　設置：關(guān)鍵詞回復，填寫(xiě)規則。

　　私信對話(huà)頁(yè)面，出現自動(dòng)回復內容，輸入關(guān)鍵詞，觸發(fā)規則，如下：

　　對用戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，再設置回復關(guān)鍵詞獲取，比如：領(lǐng)取資料。私信自動(dòng)回復的內容平臺需要審核，不能涉及聯(lián)系方式，需審核通過(guò)才能展示。